1. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm được cung cấp và dán tem bảo hành của công ty Toàn Nhân

2. Điều kiện bảo hành:

• Phiếu bảo hành/tem bảo hành trong thời gian còn hiệu lực.
• Sản phẩm được cung cấp bởi Toàn Nhân - được dán tem bảo hành của công ty Toàn Nhân
• Phiếu bảo hành/tem bảo hành/tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin không chắp vá, không bị gạch xóa, bị rách tem hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Tuân thủ đúng kỹ thuật theo yêu cầu của nhà sản xuất.
• Hư hỏng được xác định không phải lỗi của khách hàng.
• Đầu phun máy in được bảo hành theo quy định riêng của từng hãng sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm không được bảo hành và sẽ phát sinh Phí kiểm tra, Phí dịch vụ sửa chữa nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
• Sản phẩm bị cháy nổ do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt…
• Sản phẩm bị hư hỏng, rớt, bể do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, cắn, làm tổ..
• Vật tư hao mòn theo máy: Cụm sấy, bao lụa, đầu kim, mặt nạ đầu kim, hộp mực, cụm drum ..
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc ngưng hoạt động do nguyên nhân từ người sử dụng:
• • Sử dụng không đúng cách, bất cẩn, nghịch phá, để vật lạ (kẹp giấy, côn trùng, chất lỏng…) rơi vào sản phẩm.
  • Sử dụng vật tư linh kiện không chính phẩm, không được nhà sản xuất khuyên dùng hoặc không do Toàn Nhân cung cấp.
  • Lỗi của các thiết bị ngoại vi kết nối với máy in: Máy tính (phần mềm, phần cứng của máy tính), hệ thống mạng, wifi… do khách hàng chuyển địa điểm, chuyển vị trí đặt máy in khác với địa điểm lắp đặt ban đầu.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Toàn Nhân hoặc nhà sản xuất.
• Với trường hợp phát sinh phí kiểm tra hoặc phí dịch vụ sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng của Toàn Nhân sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

• Địa điểm bảo hành: 12/3 Trương Định, phường 6, quận 3, Tp HCM - hoặc trung tâm bảo hành của nhà phân phối.
• Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Toàn Nhân sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ của Toàn Nhân.
• Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Toàn Nhân theo địa chỉ cskh@toannhan.com hoặc số hotline  0899 199 660  để được hỗ trợ

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Toàn Nhân sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

3